よくある質問
  • 会員登録について
      公式予約サイトの会員情報はオンラインストアでご利用いただけません。
      別途オンラインストアでのご登録をお願いいたします。
      なお、会員登録をせず、ゲストでのご購入も可能です。

  • メールが届かない
      ご入力メールアドレスに間違いがないか、またはドメイン指定のご確認をお願いいたします。
      迷惑メール対策でドメイン指定受信等をされている場合、当店からのメールが届かない場合がございます。
      正常な取引を行う為に、"superhotel.ocnk.net"のドメインを受信許可に設定して下さい。

  • 宿泊予約、施設についてのお問い合わせ
      宿泊及び店舗施設についてのお問い合わせは、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
      https://www.superhotel.co.jp/form/

  • アメニティのボトル化について
      オールインワンゲル、クレンジング＆洗顔ジェル、ROSAシャンプー、ROSAコンディショナー
      上記以外のミニパウチ商品は、現時点ではボトル化の予定はございません。

  • ハンドソープ、その他客室内アメニティ、館内着について
      客室内に設置のアメニティ類およびハンドソープは販売しておりません。
      また、館内着も同様に販売しておりません。

  • アメニティのポンプが開かない
      下記をお試しください。

      ①容器との勘合部分をしっかり押さえたうえで、
      ②容器とポンプの勘合部分を時計回り(右回り）にまわす⇒まずは容器とポンプをしっかり閉めていただく
      ③勘合部分を持ったうえでポンプ上の部分は反時計回り(左回り）にまわす
      ※ポンプ上の部分を時計回りに回してしまうと余計に閉まってしまい開けづらくなり、故障の原因にもなります。

      お試しいただきましても開閉できなかった場合は、下記お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。
      https://superhotel.ocnk.net/contact

  • お部屋に備え付けの白い長枕について
      オンラインストアでは販売していない商品となりますが、
      Amazonにて製造元から直接ご購入いただくことが可能でございます。
      下記URLより商品ページをご確認ください。
      https://www.amazon.co.jp/dp/B093V5S887

      「スコーレ」
      連絡先：06-6541-5060
      https://sckole.stores.jp/

  • 送料について
      1回の注文に送料が必ず発生します。
      複数商品を同時購入された場合、一番大きいサイズの送料が適用されます。
      詳しくは下記URLよりご確認ください。
      https://superhotel.ocnk.net/

      ※水・マットレスはメーカー直送の為、
      　複数商品と同時にご購入された場合でも、別途送料が発生いたします。
      　当店でご注文確認後、送料を修正してメールにてご連絡をいたしますのでそちらでご確認ください。
      　ただし、マットレスは購入点数分送料が発生いたしますのでご了承ください。

      ※マットレスの送料につきましては、各商品ページにてご確認ください。

  • 店舗受け取り、店舗販売について、海外配送について
      スーパーホテル各店舗での商品のお受け取りは対応しておりません。
      また、ご購入につきましても店舗では販売しておらず、オンラインストアでのみご購入が可能です。
      また、日本国内のみでの販売・配送となり、海外への販売・配送には対応しておりません。

  • 水・マットレスのお支払い方法について
      メーカー直送のため、クレジット決済・銀行振込(先払い)でのお支払いが可能です。
      代引き、その他のお支払いは対応しておりません。

  • クレジットカード決済の認証不可について
      以下の理由によりクレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。
      1. クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため
      2. 入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
      3. お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため　等

      「3Dセキュア2.0」につきましては、こちらでは確認が取れないため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
      または他のクレジットカード、お支払い方法をご検討いただきますようお願いいたします。

  • 納期について
      通常、ご入金確認後、２～７日程で商品を発送いたします。
      発送手続きが完了した時点で納期・配送伝票番号をメールでお知らせいたします。
      店舗優先で仕入れを行っている関係上、通常納期よりお時間をいただく場合がございます。
      万が一在庫切れで納期が掛かる場合は別途ご連絡致します。
      尚、交通事情などにより商品のお届けが予定日を遅れる場合もございます。あらかじめご了承下さい。

  • インボイス対応の納品書及び領収書の発行について
      当店では、インボイス制度対応の納品書を発行いたしております。
      商品をお届けする際に同梱しておりますのでそちらをご利用ください。
      また、別途、領収書がご入用のお客様はご連絡頂きましたら発行いたします。

  • キャンセル・返品・交換について
      商品出荷後のご注文間違いなど お客様都合でのご注文キャンセル及び商品の返品・交換はお受けできません。
      万が一、届いた商品に初期不良・品違いがある場合は、商品到着後１週間以内に、必ず弊社までご連絡の上、ご返送下さい。
      新品または正しい品物と交換させていただきます。
      ただし商品到着後１週間以上経過した場合、あるいは弊社への連絡をせずにご返送になられた場合は、受付の対象外とさせて頂きます。
      なお、お客様からのご返送並びに、弊社からの再送にかかる送料は、弊社にて負担させて頂きます。

      返送先（初期不良・品違いの場合）
      　〒530-0043 大阪府大阪市北区天満1-6-8　六甲天満ビル9F
      　株式会社ピーエスピー　 スーパーホテルONLINE STORE担当　宛
      　TEL:06-6242-6577