PCサイト
ショッピングカート
ログイン
新規登録
お問い合わせ
商品詳細
関連商品 書籍・CD
【本】5つ星のおもてなしを1泊5120円で実現するスーパーホテルの「仕組み経営」【メール便発送 お届け日時指定不可】
[sh-book1121]
販売価格
:
1,500円
(税別)
(税込
:
1,650円
)
[在庫あり]
Tweet
数量
:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
返品特約に関する重要事項
商品詳細
宿泊特化型ホテルの雄であるスーパーホテルの創業者・山本梁介氏と神戸大学の教授・金井壽宏氏の共著。
スーパーホテルは1泊5120円(2014年3月までは4980円)という低料金ながら、リピート率7割以上、顧客満足度調査結果(サービス産業生産性協議会調べ)も常に上位を占めている。
その理由は、同社の仕組み経営にある。 サービスにITを刷り込む、人にしかできないサービスは徹底的に人が向き合う。
そのための人材育成…などなど。
さらに「快眠」をキーワードに、社員とともに理念経営を徹底していることも大きな特長だ。
本書はそういった会長のマネジメント手法をひもときながら、各章末に経営学的にいうとどういう意味があるのか、金井教授がアカデミックな見地から考察する。
PCサイト
Powered by
おちゃのこネット