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【本】5つ星のおもてなしを1泊5120円で実現するスーパーホテルの「仕組み経営」【メール便発送　お届け日時指定不可】 [sh-book1121]

販売価格: 1,500円(税別)

(税込: 1,650円)

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宿泊特化型ホテルの雄であるスーパーホテルの創業者・山本梁介氏と神戸大学の教授・金井壽宏氏の共著。
スーパーホテルは1泊5120円(2014年3月までは4980円)という低料金ながら、リピート率7割以上、顧客満足度調査結果(サービス産業生産性協議会調べ)も常に上位を占めている。
その理由は、同社の仕組み経営にある。 サービスにITを刷り込む、人にしかできないサービスは徹底的に人が向き合う。
そのための人材育成…などなど。
さらに「快眠」をキーワードに、社員とともに理念経営を徹底していることも大きな特長だ。
本書はそういった会長のマネジメント手法をひもときながら、各章末に経営学的にいうとどういう意味があるのか、金井教授がアカデミックな見地から考察する。
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